2013年EMBA管理考试辅导

　　一、简述题特点分析 

　　简述题一般有的较为灵活，需要你思考一下才能回答，有的题为基本知识问题，掌握了复习大纲和辅导教材内容就可以答出。简述题呈现以下特点： 
　　1、简述题涉及内容更全面，不是考单一管理职能知识掌握，而是考管理综合职能及相关知识掌握。如"与大企业相比，小企业的管理有些什么特点？" 
　　这是一个非常灵活的题，看似不难，答全不易，需要从环境影响、计划、组织、沟通、控制、管理基础工作、人际关系等多方面谈。 
　　题意只需说小企业不同于大企业的管理特点，无需谈大企业特点，也无需谈小企业一般特点。主要原因是答题得分点很多，一般考生很难答全，如果答题思路狭窄则更难得高分。 
　　再例如"说明以提高市场占有率为主要经营目标的做法对于企业长期发展的利弊何在？" 
　　此题不属于任何单一管理职能知识考查，而是从管理外环境企业竞争力角度去展开谈，需要考生对管理概述所涉及到的环境分析、经济学、市场营销、发展战略等方面问题有所了解，具有一定的实际工作经验的考生回答此题则比较容易。 
　　此题可以从利弊两个方面分别回答，利：有利于企业增强市场意识和竞争能力，促使企业注意长运发展，有利于形成规模经济优势，建立品牌形象，弊：不利之处可能会导致行业过度竞争，造成竞争成本上升，可能风险加大。 
　　2、简述题的审题难度大，如不注意往往造成答非所问。 
　　如"概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？" 
　　此题是让你叙述概念技能作用呢？ 
　　还是让你描述战略决策制定过程、内容，体现概念技能作用，是强调作用呢？ 
　　还是强调体现在哪些方面？ 
　　出题者本意是请你回答概念技能作用体现在制定战略决策那些方面。如环境识别、优劣势分析、使命确认、战略方案制订、决策，战略实施组织与控制。 
　　因审题不明造成答非所问、许多同学答成解释概念技能或高层管理人员技能要求， 
　　3、制造矛盾假象，使你不知如何做答，陷入肓区。 
　　简述题题干发展趋势是越来越长，在叙述一些背景条件后再请你回答，而不直接发问。所提供的这些背景条件似乎和问题有矛盾或关系不大，使你不知如何做答。如"人们普遍认为，搞好国有企业必须注意解决好企业的’一把手’问题。而在管理学领导理论中，民主领导方式得到广泛称赞。试说明这两者之间有什么联系？" 
　　如果你想当然认为"一把手"领导一般都采用集权专制管理和民主领导方式相矛盾，必须预以解决，则此题很难获得高分。 
　　此题需从"一把手"重要作用和领导选用不同管理方式的相互影响谈才切合题意。有些同学上来就谈三种领导方式优劣，而将题意本身谈两者之间联系则忽略了。 
　　此题应首先突破矛盾假象，认识到解决"一把手"问题和采取民主领导方式是不矛盾的，是一致的。承认国有企业"一把手"的领导能力对企业发展具有特别重要的意义，而领导能力的提高与选用贯彻合理的领导方式密切相关。认识到民主式的领导方式是国有企业"一把手"应特别注意学习的 
　　再例如"决策的实际效果往往要经过相当长的时间才能得到检验，那么怎样才能评价决策工作本身的有效性？" 
　　前一句话叙述的是一个事实，如果你承认，以为决策是否有效必须以决策实施效果来检验，则此题你很难回答。而题干本身关键是后半句，要求分析评价决策本身有效性，而不要求用事实检验决策实施有效。 
　　即用理论本身检验决策本身是否有效，如决策是否可接受，决策是否及时，决策是否经济，决策是否合理科学质量高。 
　　因为被第一句话误导，对题意不明，不知如何回答。有的同学回答成决策的特点，有的同学答成决策过程。都是不对的。 

　　二、简述题应答程序、技巧、规则 

　　简述题在整张管理学考卷分值中的比重为25%左右，要想取得高分很困难，原因何在呢？ 
　　经分析看，除答题者因为管理基本知识不够得分低是失分主要原因之一外，对简述题回答程序、技巧、规则掌握不熟练是失分的另一主要原因。考生在回答简述题时应注意以下问题。 
　　1、不能轻视审题，认为题干很简单，一看便知，匆忙回答。 
　　从阅卷看约有30%的同学犯有审题不明，边答边想，结果字写了不少，答题空间不够了，还未击中要害，踩不到得分要点。 
　　审题的目的是明了所提问题，抓住题中的关键词和答题要求。 
　　例如：①与大企业相比，小企业的管理有些什么特点？关键词是管理特点，要求是小企业与大企业相比较。 
　　②决策的实际效果往往要经过相当长的时间才能得到检验，那么怎样才能评价决策工作本身的有效性，关键词是决策工作本身，要求是评价有效性。 
　　2、在分析题目基础上，理清答题思路，确立要点顺序。 
　　例如上述①要谈管理特点应以6个方面顺序将大小企业比较后谈小企业特点，a：管理外环境反应。b：计划与决策。c:组织形态。d：领导方式(激励沟通)。e：控制难易。f：管理内部人际状态。 
　　②决策有效必须符合决策特点，可以实施、经济，可以从可接受性、可操作性、时间性、经济性、合理性回答。 
　　3、解答不能太少。 
　　有些同学只简答一两句话，要点很少，很难踩到足够得分点，得分偏低，可以从相关问题扩展开谈要点。 
　　因为一般情况下阅分只挑对的得分点给分，答错了不扣分，自然在空间许可，字迹清楚的情况下，多答比少答有利。 
　　4、解答不要罗嗦。 
　　有些同学对某一回答要点，展开说，反复说，表面看答了不少，如①小企业对环境适应性强，对环境反应敏感，船小好掉头，利于根据市场调整产品结构等等如此之多，只踩对了一个环境方面的得分点，应该将回答的要点面扩宽，语言要简洁，即使答的简练也可得分，不要过多叙述解释。 
　　5、答题给出要点序号，或分出段落以便教师判分。 
　　有些同学通篇文章一段，洋洋洒洒，不分段落，不分标点符号，让老师从中寻找答案要点，倒不如每答一个新要点，写上序号或另起一行，反映你思路清楚，要点明确，易于得分。 
　　6、简述题答题注意事项： 
　　(1)、认真审题，把握问题绝窍。 
　　(2)、分析题目，理清答题思路。 
　　(3)、回答分层次，先环境后内部，先战略后战术。 
　　管理职能依逻辑顺序(计划组织领导控制)回答 
　　(4)、只答要点，少做解释。 
　　(5)、要点范围要扩展，宁滥勿缺(管理职能、管理对策、内外环境、相关领域) 
　　(6)、编写要点序号，卷面清楚、整洁。 
　　7、简述题回答应避免犯的错误 
　　(1)、忽略审题，匆忙做答。 
　　(2)、边想边写，逻辑顺序主次不分。 
　　(3)、答题范围狭窄，得分点覆盖率低。 
　　(4)、勤于解释，卷面太满。 
　　(5)、随意涂改，卷面混乱。 
　　(6)、字迹不清，天地间不留空白。 

　　激励职能 

　　第一节基本概念 

　　一、需要、动机与行为 
　　二、需要结构与动机结构 
　　三、激励 
　　*当代激励理论的综合 
　　第二节马斯洛的层次需要论 
　　一、层次需要论的内容 
　　二、对马斯洛层次需要论的评价 
　　*马斯洛的需求层次图 
　　根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于： 
　　A、需求层次
　　B、激励程度
　　C、精神状态
　　D、主导需求 
　　答案(D) 
　　比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是： 
　　A、生理和自尊的需要
　　B、生理、安全和自我实现的需要 
　　C、生理、安全和社交的需要
　　D、安全和自我表现实现的需要 
　　答案(C) 
　　曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其： 
　　A、自尊需要
　　B、情感需要
　　C、自我实现的需要
　　D、以上都不是 
　　答案(C) 
　　商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于： 
　　A、500金的效价太低
　　B、居民对完成要求的期望很低 
　　C、居民对得到报酬的期望很低宾
　　D、枪打出头鸟，大家都不敢尝试 
　　答案(C) 
　　当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)： 
　　A、高额奖金
　　B、配备最好的研究条件
　　C、提职
　　D、精神奖励(如评为劳模) 
　　答案(B) 
　　在社会生活中，人们对各种客观存在的文化用品的需要，称为： 
　　A、社会性需要
　　B、自然性需要
　　C、精神需要
　　D、物质需要 
　　答案(D) 
　　在人的各种需要中，最高层次的需要是： 
　　A、自我实现需要
　　B、安全需要
　　C、尊重需要
　　D、社会需要 
　　答案(A) 
　　当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为： 
　　A、双因素理论
　　B、效用理论
　　C、公平理论
　　D、强化理论 
　　答案(C) 
　　按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素： 
　　A、奖金
　　B、上下级关系
　　C、工作内容的吸引力
　　D、工作的保障 
　　答案(C) 
　　从期望理论中，我们得到的最重要的启示是： 
　　(A)目标效价高低是激励是否有效的关键
　　(B)期望概率的高低是激励是否有效的关键
　　(C)存在着负效价，应引起领导者注意
　　(D)应把目标效价和期望概率进行优化组合 
　　答案(D) 
　　根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论： 
　　(A)对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的作用 
　　(B)越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 
　　(C)任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 
　　(D)层次越高的需求，其对于人们行为所产生的影响也越大 
　　答案(A) 
　　关于社会人基本假设，正确的是(　) 
　　A、不能从工作上的社会关系去寻求意义 
　　B、从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机　　　　　　　　　　　　　 
　　C、职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视 
　　D、职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关 
　　答案(C) 

　第一章知识运用

　　第一节知识运用测试概述

　　一、测试目的：

　　检查管理者的基本能力及素质

　　1、发现问题：敏锐、准确、全面

　　2、分析问题：逻辑、可靠、透彻

　　3、解决问题：针对、正确、完善

　　4、基本管理能力：(决策、组织、指挥、协调)

　　二、测试形式

　　1、问答题

　　2、选择题(判断题)

　　3、安全题

　　4、分析问题

　　兼顾"理论到实践”“实践到理论”

　　第二节发现管理问题

　　1、审题：问题原因与现象

　　发现工作环境因素的变化

　　2、阅读案例：★先读问题陈述

　　★注意第段首句和尾句

　　★勾画重要部分(强调变化)

　　3、删除错误或无关的选项

　　4、比较剩余的答案、挑出最可能的或者正确的选项。

　　☆示例：参见P85示例(1)、

　　1、从现象中找出主要问题或者找出总是的主要原因

　　2、根据给出的问题现状，分析其最可能导致的结果。

　　席向民：P9

　　需求：所有可能的价格与需求量之间的对应关系称为需求。

　　互补关系：空调↓→电↑

　　替代关系：鸡肉涨价↑猪肉需求↑

　　需求曲线向右上移动

　　凉爽夏季：需求曲线左移

　　汽车降价消息：需求曲线右移

　　第三节分析管理问题

　　一、基本内容与要求：

　　经济概念、管理原理、实际运用

　　二、简单分析：

　　1、在关于基本概念的分析：

　　关于基本概念的分析：

　　?经营战略

　　?股票的市场价值

　　?利润企业流动资金

　　?企业制席

　　?法人

　　?全面质量管理

　　?例外管理

　　?工资

　　?价格

　　?第三产业

　　?产品生命周期

　　2、相对于孤立现象的分析

　　不同现象之间的归一性(规律)

　　三、综合分析

　　1、概述：

　　(1)步骤

　　a、界定管理问题

　　b、分析管理问题的结构、关系

　　c、确定目标

　　d、提出可行方案

　　e、比较方案

　　f、决定方案

　　(2)、原则与内容

　　a、目的原则

　　b、总体原则

　　c、逻辑原则

　　d、综合原则

　　e、主要矛盾原则

　　2、因素分析(或因果关系分析)

　　请加入WTO对我国企业以展的利弊

　　☆企业活力：

　　(1)、企业素质：(人员素质、管理、技术、企业文化等)

　　内外两个环境

　　(2)、企业经营机制：(动力、供产销、约束、发展)

　　(3)、宏观管理(方式)

　　(4)、未加

　　3、决策分析(或优化决策分析)

　　第四节综合管理能力

　　一、综合能力测试目的及内容

　　1、测试目的

　　综合管理能力

　　2、测试的内容

　　(1)、管理的基本概念

　　(2)、管理的基本职能(计划、组织、领导、控制等)

　　(3)、企业内部条件与外部环境分析

　　(4)、市场供求分析

　　(5)、市场营销原理

　　(6)、人才培养与开发

　　二、测试特点：

　　1、信息隐含在案例中

　　2、模拟实际描述，解是开放的

　　3、大量背景知识，影响管理决策结果

　　三、综合管理能力的培养

　　1、培养系统的思维能力

　　系统、联系、规律

　　2、培养发现问题和解决问题的能力

　　"6W"：when,who,where,why,whom,how

　　发散思维：逆向思维、旁透思维、求并思维。

　　3、正确处理几个问题

　　(1)、定量分析与定性分析相结合的问题

　　(2)、优化解与并行解的关系

　　(3)、确定性与不确定性问题

　　(4)、模糊性与清晰性问题

　　四、如何适应MBA联考知识适用测试

　　1、广泛地阅读管理文献、扩充知识面

　　2、大量地认真分析研究管理案例

　　3、积极参考管理实践、努力从实践中提高管理能力

　　注意：把握当事人角度，总经理角度。

　　第五节案例分析

　　一、案例的组成与分析

　　1、案例的三个要素

　　(1)、事实依据

　　(2)、管理问题

　　(3)、教学目的

　　2、案例的功能

　　(下续)

　　(1)、培养学员独立地、综合地解决管理问题的能力

　　(2)、相互学习、增长能力

　　(3)、具有增进知识、扩大信息库的功能。

　　3、案例的典型组成部分

　　(1)、标题

　　(2)、篇首标释

　　(3)、开场白

　　(4)、正文：编年法、逻辑法

　　(5)、脚注

　　(6)、结尾

　　(7)、图表

　　(8)、附录

　　4、案例分析的特点：

　　(1)、多因素环境

　　(2)、多角度分析

　　(3)、多方案结果

　　5、案例分析的类型

　　(1)、哈佛大学商学院：***细节俱全的案例

　　(2)、彼德.德鲁克：短小精悍的案例

　　6、对案例的阅读

　　(1)、四种具体类型案例

　　a、高结构、技术型

　　b、短篇结构**小品型

　　c、长篇非结构型案例：综合性、多条件

　　d、开拓型案例：新信息

　　(2)、如何阅读案例：

　　两遍阅读：粗读、精读

　　☆：了解背景情况

　　☆：了解案例框架或梗概

　　☆：了解图表

　　※：***和观点要分开

　　※：已说已做，未说未做。

　　7、对管理案例的分析

　　(1)、分析案例的基本视角

　　a、当事者的视角：设身处地，忧其所忧、急共所急。

　　b、总经理视角

　　(2)、分析案例的基本技巧

　　a、要有个人见解，从中抓主要矛盾。

　　b、文字表达要开门见山，小标题、主题词、陈述句。

　　c、提出的建议要有特色

　　d、要重视方案实施的步骤及可操性。

　　e、对你的假设可虚拟条件要作必要的说明。

　　(3)、分析案例的一般过程。

　　(4)、如何找出关键问题

　　(5)、发觉在案例提示中尚未明确的重要问题。

　　(6)分析案例的一般方法

　　A、系统法：投入--产出转化过程，连续流程等，大规模、***批量生产，次月生产。

　　B、行为法

　　C、决策法

　　(7)明确分析系统中的主次关系，找出支持的依据。

　　(8)、常用的几种案例分析类型

　　A、综合型

　　B、走题型分析

　　C、信息型

　　D、先锋型

　　第二章解题指南

　　第一节简述题

　　删繁就简，审清题目、答出要点、无需展开。

　　第二节选择题

　　简单：答案于选择之中

　　复杂：其余答案为混淆型

　　 (1)、审题

　　 (2)、排除明显不可能的选项

　　 (3)、分析比较剩余选项，选出是符合题干的选项(二次选项)。

　　一、立足于基本管理知识的选择题(P106)

　　二、灵活运用管理知识，解决实际问题的选择题

　　 1、运用管理知识，对实际情况作出分析判断的选择题

　　 2、运用管理知识，进行简单数值分析的选择题。

　　 3、根据所给的实际管理数据可现象进行归纳的选择题。

　　第三节案例题

　　测试内容：管理的基本概念和原理

　　管理的基本职能

　　企业环境分析

　　企业经营战略

　　企业整体形象

　　市场供求分析

　　市场营销原理

　　人才开发及企业生产效率的提高。

　　第四节分析题

　　 1、判断所需相关理论

　　 2、提出观点、思路

　　 3、对策具体化、多方案化