美国凯泽大学MBA：2020年小型企业七大发展趋

美国凯泽大学MBA：在一个雄心勃勃的商业环境中，竞争可能以隔壁的本地企业形式出现，或者以世界另一端的跨国公司形式出现，对于企业家来说，为未来做准备可能是生存之道。

今年见证了一系列变化和过渡，几乎影响了地球上的每个小型企业，预计2020年将更加动荡。重庆学威张老师这里整理了 七个主要趋势，可能会改变来年的企业家业务。

美国凯泽大学MBA

1.客户服务变得更加个性化

性化是过去十年的主要趋势，随着我们进入20年代，走向更多个人体验的趋势将继续加速，这在很大程度上是人工智能的结果。随着机器学习算法和AI技术能够更好地预测消费者的行为，预计它们将继续为消费者提供更多个性化的建议。据悉，智能个性化引擎将认识到消费者的意图，并使企业在来年将利润提高多达15％。

2.电子商务继续占主导地位

对于小企业主来说，在线商店和数字服务已不再是“好去处”；在大多数行业中，它们是竞争必需品。今年全球电子商务销售额达3.53万亿美元。另外，据预测，到2022年，电子零售收入将达到6.54万亿美元。任何尚未向在线消费者推销产品的小企业主都有可能被甩在后面，因为电子商务的发展方向是基本功能。

3.工作和自由职业成为常态

“工作”正在逐步脱离单一雇主的概念，并朝着自谋职业的方向发展；与来年相比，来年的工人进入创业的比例更高。根据《美国自由职业者》报告，去年有36％的美国工人已经以零工的身份进入零工经济，而去年有35％的自由职业者。随着越来越多的数字市场为个人提供销售技能的机会，并且随着越来越多的提供商提供了针对自由职业者的服务和工具，人们只能期望自谋职业变得更加普遍和容易实现。

4.输入Gen Z

千禧一代在2010年进入劳动力市场和消费者市场是一个热门话题，您可以预期，这种对话将在未来几个月内转移到Z一代（即1996年至2010年之间出生的一代）。Z世代中最年轻的成员只是上小学，而年龄较大的同龄人则要到20多岁，从而做出职业决策并确定消费市场趋势。尽管两人年龄接近，但他们的观点，喜好和优先事项截然不同。例如，根据Salesforce进行的研究，Z世代成员不愿为强大的客户服务支付溢价，对技术创新寄予更高的期望，对品牌的信任度较低，并且比理想主义的千禧一代更务实。 诸如此类的消费者行为变化将在未来十年中持续影响业务沟通策略和优先事项。

5.不要指望出现严重衰退的可能性

尽管许多人仍感觉到2008年金融危机的某些影响，但经济学家暗示，我们下一次重大市场调整的时机已经到了。尽管赔率一直在变化，但专家们暗示，2020年美国经济衰退的可能性在20％至30％之间。经济下滑的可能性不大，但2020年仍然是土拨鼠年的明显可能性。就像上次一样，这种影响也不太可能在美国范围内持续。

6.人工智能助手将成为下一个主要的移动平台

近年来，消费者的行为和习惯迫使小企业主建立在线形象。随着新移动设备的灵活性，人们也渴望并有能力从任何地方浏览互联网。社交媒体最终成为新闻和社区的来源，促使小型企业所有者也采用这些平台。2020年，另一个平台可能会出现：语音指令的AI，例如Siri，Alexa和Google。来年将有近三分之一的网络浏览将通过语音激活，小型企业将再次有望在另一个技术平台上提供无缝的客户体验。

7. 5G上线

经过多年的期待，预计2020年将成为5G无线网络上线的一年，并有可能永久改变企业的运营方式。过渡到5G代表了数字能力的重大飞跃，尤其是与我们在过去十年中看到的逐步改进相比。小型企业将面临挑战，以跟上由更快的移动互联网速度带来的一系列以前无法访问的产品和服务，例如虚拟现实和身临其境的零售体验，联网设备的爆炸式增长以及潜在威胁和隐私的全新星系关注。

这对您的业务意味着什么？

尽管看起来事情发展很快，但其中许多趋势已经出现了一段时间。几年来，诸如衰退或5G网络的启动等主要行业中断已逐渐形成，而有趣的是，看看小型企业社区在来年将受到怎样的影响。2020年很可能是我们谈论的某些趋势的延续，甚至可能是加速，这意味着您有很多机会进行试验和发展业务。