我校“焦裕禄事迹图片展”志愿者讲解服务侧记

今年5月14日，是焦裕禄同志逝世50周年纪念日。3月19日，习近平同志在兰考调研党的群众路线教育活动时指出“全党要大力学习弘扬焦裕禄精神”。为充分响应总书记这一号召，深入推进社会主义核心价值观教育，市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室、市委组织部和市总工会联合主办了“党的好干部--焦裕禄事迹图片展”。作为高校唯一代表单位，上海大学图书情报档案系30余名志愿者承担了此次事迹展专业讲解和人员疏导等工作。在事迹展如火如荼地进行的同时，志愿者们犹如一面旗帜带领参观者走近焦裕禄，学习焦裕禄精神。5月20日，上海市市委组织部副部长冯小敏来到展厅亲切的慰问了志愿者，嘱咐大家要好好休息，以充沛精力迎接展览高峰期的到来。志愿者们深受鼓舞，倍感自豪，胸前的校徽和党徽激励着他们时刻以最饱满的热情迎接每一位观众，用实际行动展示上海大学青年学子的风采。

无惧客流高峰，展现上大学子风采

展览厅位于上海市工人文化宫，开馆时间为早上9点至下午4：30，志愿者们从学校出发，每天都要经历2个小时的来回路程。每天志愿者们都需要提早到展览馆做准备，这就意味着志愿者们不得不随着早高峰的人流挤上全上海最挤的2号线，赶在8点45前，穿好志愿者服装、带上志愿者牌子、党徽、校徽，签到，并对当天的预约团队及人数做初步了解。

展览厅虽然不大，但是客流量确实惊人。每天早上开馆之前，就已经有许多参观者来到了展厅，狭窄的展厅门口，瞬间涌入上百人，有人合影留念，有人咨询展览相关情况，拥挤程度可想而知，志愿者们只能见缝插针地维持现场秩序。开展以来，每天的参观人数节节攀升，5月下旬，更是达到了高峰，每天接待100多余团队，近5000人次的客流量。一个个团队接踵而来，志愿者们所做的就是不断地带领一个又一个团队进入展厅，细致认真地开始讲解，每次解说持续半个小时。带上专业耳麦，虽然减轻了嗓子的负担，但不停地讲解仍是会累的沙哑。繁重的工作量导致志愿连喝水的时间都难能可贵，更别提在休息室休息，连中午吃饭也是匆匆忙忙，一天下来，口干舌燥，腰酸背疼。直到闭馆，志愿者们才能如释重负，喝上一口水，继续匆忙赶着地铁晚高峰回到学校，回到学校又是赶作业、写论文等学习工作，每天都是如此忙碌。而随着5月底上海气温逐渐变热，高温酷暑天气也给志愿者们带来了新的挑战。面对困难重重，志愿者们始终以最饱满的精神状态和最优质的服务完成好志愿讲解员的光荣使命，用品牌化的运作展示了上大学子的综合素质。

用心感悟成长，提升党性与自信

从4月下旬，志愿者们接到这个紧急的任务时，就第一时间进入战斗状态，要求在最短的时间内将解说词熟记于心。展览过程中经常有领导视察与媒体采访，有些还会特意邀请志愿者们为其做讲解，志愿者们深受鼓舞，更倍感自豪，因为有一群人在关心和支持他们，因为有无数人在认可他们的工作，因为胸前的校徽和党徽时刻警醒着他们，更因为是一名焦裕禄事迹展志愿者而自豪。志愿者活动锻炼了学生的表达能力，专业研究能力，提升了学生的综合能力。不少同学从一开始的茫然无措到后来的专业自信都体现了他们的成长，更体现出志愿活动本身作为一种无偿的服务不仅从行为上提升了人的劳动能力，更是从精神上加强了人的魄力、胆量和信念。

展览由神州赤子、激情年代、昔时兰考、临危受命、执政为民、干部楷模、精神长青和今日兰考8个部分组成，通过百余幅图片、视频、实物展示等形式，全面展现焦裕禄生前在兰考的470天里，全心全意为人民服务，鞠躬尽瘁，死而后已的感人事迹。一次次地熟悉展板与解说词，志愿者在自己无数次的讲解中，深刻地体会到了焦裕禄精神，并深深被他所感动，对志愿者自身来讲，不仅是自己专业的提升，更是一次深刻的心灵洗礼。

从志愿者踏入展览馆正式开启志愿服务的那一刻开始，微笑便始终洋溢在他们的脸上。在誓师动员大会上，在培训过程中，展览馆的老师们重点强调专业讲解员该有的礼仪，从称呼，手势、微笑角度，服饰到站姿。图情档系系服(志愿者服装)以及校徽也时时刻刻地提醒和激励着志愿者们，微笑也是学校、图情档系最好的名片。无论是谁，都能从志愿者脸上亲切的笑容和手指示的方向中得到答案，并向志愿者们微笑地点头致意。有时，志愿者也会收到参观者的抱怨，这需要大家用真诚的微笑和耐心去向他们解释，取得他们的理解。但“谢谢”是志愿者们这段时间来听到最多的词，有时候，嗓子太累，讲解的时候会出现停顿，参观者一个关心的眼神，一个会心的微笑，都是对志愿者最好的鼓励。

服务特色项目，凸显专业化志愿服务水准

图情档系自2011年起，已经连续四年为中共一大会址纪念馆提供志愿服务，岁月轮替间，图情档系已经输送了200多人次的专业志愿者，负责专业讲解和票务工作等，获得了一大会址纪念馆工作人员和游客的高度认可。经过四年的实践探索，志愿者活动已经建立趋于完善的工作机制，形成规范化志愿者团队。从面向全校招募志愿者、选拔面试、上岗培训、岗中交流总结、志愿服务结束后的分享与反思，到最后优秀志愿者的考核与评审，形成了一套趋于完善的工作机制。正是有一大会址志愿者队伍规范化运行的先例，我系焦裕禄事迹展志愿者才能顺利组建和运行。在焦裕禄事迹展志愿服务的过程中，志愿者经常受到展览馆老师的肯定，表扬大家：“志愿者们讲的比他们专业的讲解员还要好，接待人次也更多更累”，充分体现了我系学生专业化志愿服务水准。

从一大会址纪念馆到 “焦裕禄事迹图片展”，是一种传承，更是一份坚持与责任。在接下来一个月的志愿服务过程中，我系全体志愿者将以饱满的热情，敬业的精神投入此项工作，以实际行动发挥党员先锋模范作用，弘扬自强不息的校训精神，充分展示上大学子的风采，以专业的服务、优异的表现迎接建党九十三周年，向新上海大学组建二十周年校庆献礼。